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省钱、省事更要省心-电话车险 服务制胜
［编者按］ 近年来，中国的汽车市场年产销数字，由2000年的200万辆，攀升到2010年的1800万辆，已成长为全球第一大汽车市场。在这样一个大的行业背景下，车险市场也蓬勃发展，迈入盈利...
近年来，中国的汽车市场年产销数字，由2000年的200万辆，攀升到2010年的1800万辆，已成长为全球第一大汽车市场。在这样一个大的行业背景下，车险市场也蓬勃发展，迈入盈利周期。但是，今年中国汽车市场的增长放缓明显，一季度销量同比增长8.1%，大大低于去年全年32.4%的增长水平。车险行业整体业务也因此被看低。
相关专家表示：“当前汽车市场增长放缓这一现象对于平安、人保等保险巨头来说影响不大，受到影响的主要是中小保险公司。”
虽然受影响程度不同，但各保险公司都积极应对，在改善车险服务、加快产品创新、扩宽销售渠道、着力调整销售结构方面下功夫。电话投保模式凭借增长强劲和未来发展前景明朗成为各家保险公司当前竞争的主要方向。
“电话车险的优势主要体现在价格优惠的同时服务有增无减。”平安电子商务中心负责人在接受笔者走访时表示，“特别是当前车险市场整个消费环境，由原来的产品竞争延伸到服务竞争上来，客户选择越来越理性，投保更慎重，使得电话车险成为当前保险公司破解市场增长困局的关键因素。”
据介绍，平安电销由于采用高科技的网络化集中运营，大大提高了管理效率，节省了运营成本，价格可优惠15%。平安电子商务中心调查数据表明，直销模式的忠诚度高达60%-70%。电销为平安带了不菲的保费收入。
业内预测，2011年电话车险保费规模将达到400亿元，面对巨大市场空间，各保险公司的竞争日益激烈，电销市场竞争趋向成熟化、透明化，将从最初的价格竞争转向服务竞争和品牌形象竞争。
据了解，中国平安2011年3月新闻发布会郑重承诺服务升级，推出免费道路救援服务，2011年5月服务再次升级，面向全国隆重推出“一袋式”理赔服务。客户出险后，定损为5000元以下的纯车损、非代理索赔案件，查勘员将告知客户应准备的资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送达平安的理赔内勤。
电话车险，服务制胜。车险市场的激烈竞争将会为广大车主带来更优质的服务。
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