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你对商业保险的刻板印象有哪些?其实保险没你想象的那么糟

来源:中民保险网 发布时间:2018-10-05 00:00 浏览:897 次
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[编者按] 写过不少分析保险产品的文章,也写过不少分析疾病的文章,而且每天一更,基本上做到了“宇宙不爆炸,运营不放假”。但是回顾往期文章,发现还未写过有关保险印象类的宏观点儿的文章。今天,就聊一聊保险在您心中的印象。

写过不少分析保险产品的文章,也写过不少分析疾病的文章,而且每天一更,基本上做到了“宇宙不爆炸,运营不放假”。但是回顾往期文章,发现还未写过有关保险印象类的宏观点儿的文章。今天,就聊一聊保险在您心中的印象。

 

l现在的保险印象

l保险负面印象的由来

l互联网时代的保险

 

现在的保险印象

 

国人看待保险行业时,情感可谓十分复杂。一方面,在贴吧、豆瓣、知乎类的论坛地带,谈到保险,论坛大神们基本上都会持“抨击”的观点:保险公司这也不赔,那也不赔;保险就是合法传销,从业者坑完亲戚,坑朋友,最后坑自己......而另一方面,根据保监会发布的2017年保险行业市场运营情况,统计数据显示,2017年全行业实现原保险保费收入36581.01亿元,同比增长18.16%,也就是说,2017年平均每个中国人一年就要花2800元买保险。

 

保险产品十分特殊,怎么特殊呢?客户虽然花了钱,可能一点儿都不想用到!所以,买了保险产品的人基本上都不会说出来,觉得不是好兆头,在网上发声的就更是少之又少。这样一对比,有关保险的负面声音就是“一枝独秀”了,而网络上出现有关保险的新闻时,往往都是侧重保险纠纷、保险公司拒绝理赔等负面性新闻。这在一定程度上助长了负面声音的强度。

 

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保险负面印象的由来

 

保险负面印象的形成,除了保险产品的特殊性之外,还涉及从业人员素质、产品设计等问题。在20世纪90年代和本世纪初,受制于国民文化水平,当时保险买卖双方的文化程度都不会很高,代理人自己对于保险条款的解读可能都是一知半解,但是在保险公司“佣金”的诱惑下,凭借着信息不对称来避重就轻地“忽悠”客户——夸大保险产品的保障,对保险健康告知和免责等限制条件少说或者不说。对于态度犹豫的客户,代理人就会持续骚扰。也有代理人与客户合谋“忽悠”保险公司——帮助客户对保险公司隐瞒不利条件,使得客户可以顺利投保等。而这都为客户日后的理赔失败埋下了隐患。客户不满意,有关的监督机制却又不健全,投诉无门,自然不会对代理人和保险公司有什么好印象。


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互联网时代的保险

 

互联网时代的保险正在重新赢得人们的信赖。而且保险行业形象对比过去有了一定程度的转变。怎么体现出来?比如说:车一撞了,马上问:“有保险吗?”人去世了,很多人问:“有保险吗?”听说邻居病了,一堆人问:“有保险吗?”这就表明,人们意识里认为保险在遭遇不幸的时候最能“解决问题”!

 

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曾经混乱、无序的保险在互联网时代,开始被各方共同约束:

 

首先,消费者的保险意识在逐步提高。保险行业保费收入突破3万亿就是最有力的证据。不仅如此,消费者的维权意识也在提高,如果遇到保险公司“应赔而拒绝赔付”的,消费者会诉诸其它途径,投诉、起诉、媒体曝光等。

 

其次,之前的保监会以及现在的银保监会,对于保险行业的监督机制不断完善,监督力度不断加强,依靠信息不对称来“忽悠”客户,联合客户“忽悠”保险公司等保险销售乱象得到了有效的治理。

 

第三,互联网使得保险行业变得透明了,集合多家保险公司的多个产品,消费者可以根据自己的需要进行挑选的保险经纪平台日趋成熟了。

 

而且,很多依托互联网的保险行业技术也正在使消费者受益,例如:可以在线进行的智能核保,可以基于个性化的智能推荐,刷卡交易与保险保障合二为一的信用卡产品等。

 

写在最后

 

保险是预防未知灾难的一个工具。从未雨绸缪的角度来说,买一个保险,用一个较小的成本覆盖未知的大灾所需要的经济资源,是非常理性的选择。保险虽然是好东西,但是其中涉及很多因素:从业人员的素质、不同公司之间的竞争、保险产品的设计等等,每个因素都可能影响到消费者。如果一开始选择在中民保险网这样的经纪平台上购买保险,顾虑就会小很多,如果发生理赔案件,“平台对公司”肯定要比“个人对公司”更有话语权。

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