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购买保险是选择线上还是线下好?有什么区别?

来源:中民保险网 发布时间:2018-10-03 00:00 浏览:715 次
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[编者按] 保险,一句话概括,体现的是一种与未来未知风险的博弈。

保险,一句话概括,体现的是一种与未来未知风险的博弈。

买保险是一项“卷入”程度很高的活动,消费者需要投入一定的时间和精力来挑选保险产品,阅读保险合同,从而买到最大程度上符合自身实际和需要的保险。但是要让每一个消费者都以这样的方式来选购保险,无疑很不现实。

常见的保险销售渠道类别有:线下产品(供线下代理人)、银保产品(供银行渠道)、电销产品(供电话)、网销产品(供网上)、中介产品(供中介渠道)等。这些渠道可以分为两大类,即线上销售渠道与线下销售渠道。

线下销售渠道可以以保险代理人为代表,线上销售渠道以保险经纪平台为代表。

线下销售的优点与缺点

以保险代理人为代表的线下销售的优点:

客户可以同保险代理人面对面交流,特别是在网络不发达的地区或者是面对文化水平不高的客户群体,这样面对面的即时提问、即时回答无论什么时候都是无可取代的。而且,有保险代理人代理销售的保险产品的区域,一般都会有配套的线下网点,客户买保险、办理业务都会十分方便。代理人可以通过自己对于保险产品、保险合同条款的深入了解来为客户提供匹配度最高的产品。

以保险代理人为代表的线下销售的缺点:

保险代理人依据法规只能代理一家保险公司及其子公司的保险产品,这也就为保险产品的选择设置了一个框架限制,只能在一家保险公司的产品中进行选择。除此之外,保险代理人还具有不确定性,保险代理人的销售行为需要“极高的专业素质”+“极强的道德自控”来保证诚信。但是部分代理人会在保险公司“佣金”的诱惑下,凭借着信息不对称来避重就轻地“忽悠”客户——夸大保险产品的保障,对保险健康告知和免责等限制条件少说或者不说。对于态度犹豫的客户,代理人就会持续骚扰。也有代理人与客户合谋“忽悠”保险公司——帮助客户对保险公司隐瞒不利条件,使得客户可以顺利投保等。这些“暗箱操作”为以后客户理赔失败埋下了隐患。

线上销售的优点与缺点

线上保险销售的优点

伴随着互联网的快速发展,保险行业增加了一条新的销售渠道——依托互联网的线上销售。而且线上销售在多重因素的作用下得到了快速发展。

首先,国民的保险意识对比过去已经有了很大的提高。保险公司不是“这也不赔,那也不赔”只要符合保险合同,也是会正常理赔的。面对保险公司拒绝理赔的情况,消费者会选择多种渠道来维护自己的正当权益,例如:法律途径,投诉途径,曝光途径等。

其次,因为淘宝、京东、苏宁等电商平台的带动。网络销售成为了保险公司的新配置,不少保险公司都开发了自己的网站。

第三,知名保险公司和保险经纪公司的运作观念和模式进入中国。而且考虑到一家保险公司网站中的产品毕竟是有限的,不能够进行不同保险公司产品的横向对比。于是,国内的保险经纪平台开始出现。

线上销售能快速发展,除了外部条件,还得益于其自身的众多优点:

首先:保险的线上销售,以保险经纪平台为例,一个网站可以汇集多家保险公司的多个保险产品,消费者的选择更多了。

其次,消费者挑选保险可以随时随地进行,节省了时间精力成本。

第三,在线智能核保和智能推荐等在线技术为消费者的保险购买提供了极大的便利。

第四:不同保险公司在互联网线上的竞争更为激烈,这也就意味着保险产品更低的保费。对于预算有限的消费者来说,通过互联网来购买保险产品最适合不过了。

线上保险销售的缺点:

线上保险销售虽然有点众多,但是依然会存在缺陷。在网上购买保险需要消费者能识字,会上网,而且对于保险有一定程度的了解。这些先决条件对于年纪稍大和文化程度有限的消费者来说,显得不是太友好。

写在最后

传统的线下销售渠道是保险业开疆拓土进程中的“先锋大将”,但是却因为“畸形发展”致使负面缠身,但是得益于互联网技术的发展和保险经纪平台等线上销售渠道的出现,传统的线下销售面临着不小的挑战,过去依靠信息不对称来“忽悠”投保人的行为大幅度减少,银保监会不断加强的监督也使得传统的线下销售乱象得到了有效治理。专业、诚信的专业保险代理人重新成为了主流。而线上销售与线下销售出现了一定程度的融合,很多保险代理人也开通了公众号、头条号等自媒体。

保险销售的两种渠道虽然各有千秋,但是从发达国家的经验来看,依托网络的经纪平台是未来保险业发展的必然趋势,投保人委托保险经纪公司办理保险事务与通过保险代理人、或者直接去保险公司办理保险事务相比,不仅不会增加费用支出,而且可以获得全面、完善、周到、专业的服务。但现阶段,中国的保险经纪平台还属于刚起步阶段,市场份额不足10%,美国则是90%以上。中国的保险经纪平台发展还有很长的路要走。

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