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电话车险买了保险没人管 价格打折服务也打折?

来源:互联网 发布时间:2016-02-29 16:20 浏览:62 次
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[编者按] 对于电话车险,车主们早已不再陌生,现在,河南省已经陆续有十几家财险公司都推出了这项业务。但随着电话车险业务的普及,人们发现它在给大家带来优惠之余,也给大家增添了不少的烦恼。

对于电话车险,车主们早已不再陌生,现在,河南省已经陆续有十几家财险公司都推出了这项业务。但随着电话车险业务的普及,人们发现它在给大家带来优惠之余,也给大家增添了不少的烦恼。

  现状

  纠结的车主

  在媒体工作的陈先生,今年9月份,他的车险到期该续了。还不到续保的日子,他已经连续两个月被保险公司“骚扰”得不胜其烦,现在,只要一看像是保险公司的客服电话,他都赶紧挂断。“真的不想多说了,我现在都怕了电销(电话车险),即便是想买,也不想通过这些天天给我打电话的人购买。”

  与陈先生的情况相同的大有人在。“当保险公司承保的客户汽车保险快要到期时,为不使客户出现保险空当期而受到不必要损失,善意地电话提醒一下,是必要的。”一位财险公司客户服务部人士谈道。

  除了一些保险公司的业务员一而再、再而三打客户电话,或者不分时间场合地打客户电话,更有业务员不知从什么渠道非法获得消费者的信息,然后拨打电话进行车险销售,对消费者来说就是一种骚扰。

  有业内人士表示,“陌生的促销电话,反复不停地打,不仅不能实现销售,对保险公司的形象反而是一种损害。保险公司不能靠扩大坐席人员规模、增加呼出电话数量来竞争,应该靠增强公司的知名度、提高公司的服务质量,来吸引并留住更多客户。”

  问题

  不能只看价格不知条款

  由于交强险的监管部门另有规定,按上一年度是否出险和出险次数进行保费的上下浮动,因此电话车险节省的是车险中的商业险,它的优惠比例为车险折后价格的15%。

  以3000元的商业险为例,按传统车险最优惠的价格8折计,需支付2400元;如果采用电话车险,还可优惠15%,即只需支付3000元×80%×85%=2040元,比传统车险少支付360元。

  “价格优势确实是电话车险无与伦比的利器。”据一位业内人士陈先生介绍,但是,目前统一保险条款分为A、B、C三款,各家保险公司会根据自身的需要选择,这三种保险条款内容有差别,对责任的认定也不同。

  “比如一辆车在车主倒车时,把车子撞了一个坑,如果选择A条款的保险公司可以正常理赔,但是如果是选择B条款的公司,这样的事故是不予赔偿的。”再比如说,对于防盗系统不好的品牌车,某些保险公司根本不会对此类车销售盗抢险。该人士建议车主不要单看价格,而要仔细研究相关条款,以免买的保险在遇到问题时遭到拒赔。

  同时,还要注意电销人员在介绍险种时,可能存在的销售误导。

  比如有些刚买车险一两年的车主对保险条款都不是很了解,一旦电销人员在报价中使用“请问你的车是你自己开的吗?”“请问你的车是否跑长途呢?”“请问需要不计免赔吗?”等误导性的语言,或者模棱两可的解释,报出看似十分优惠的价格,使不内行的车主一下子看不出来,以为就是单纯的价格便宜,却发现在日后的理赔中发生不足额理赔或者理赔打折等纠纷。

  对比

  保险服务差别大

  电销车险除了在购买前期要注意一些条款问题外,对于后期的理赔,消费者也对它颇有微词。

  王女士的车险一直是在4S店买的,“以前车子出过几回险,由于保险是在4S店买的,报险、保险勘查、保险复核、维修、结账、保险报销,这么多事,去趟4S店就搞定了,不用在保险公司修理店、保险公司之间来回奔跑,也挺省心。”

  采访中,一些拒绝电话车险的车主反映的共性问题就是,“在赔付金额上没有任何区别,但在服务上,还是会有差异。”

  对此,业内人士陈先生表示,买车险时,电话车险通过电话,在沟通上可能不如与保险业务员“面对面”来得充分,虽然电话车险的坐席人员在讲解和指导上可能更规范,但很可能会给人留下不太详尽的感觉。

  同时,在理赔环节,传统车险由于有熟悉的业务员帮助或指导,可能更方便;而电话车险只能通过保险公司的电话来寻求帮助,缺少了代理人这一中间环节,也就得不到直接的专业性服务,客户如果对保险办理流程不了解、对理赔的操作流程不熟悉,可能会感到办起来较烦琐。

  对此,有不少车主会认为,电销车险虽然前期花的钱少,但是后期可能浪费的时间、精力、成本会更多,还不如在4S店或者找相熟的保险代理人购买车险。

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