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网购保险渐升温 保险电子商务如何从中找到蓝海？
［编者按］ 网络的力量不可小觑，近几年来，电子商务在国内发展势头甚猛。数据显示，2010年中国网购市场达到4980亿元。面对如此诱人的网购市场蛋糕，一时间群雄逐鹿，各行各业纷纷加入网销市场，如此情形之下，保险业也不甘落后搭上了电子商务快车，国内一些知名保险电子商务平台如中民，近几年来围绕投保人需求不断探索开发的在线投保新模式，取得了令人欣喜的发展，这其中所折射出来的...
网络的力量不可小觑，近几年来，电子商务在国内发展势头甚猛。数据显示，2010年中国网购市场达到4980亿元。面对如此诱人的网购市场蛋糕，一时间群雄逐鹿，各行各业纷纷加入网销市场，如此情形之下，保险业也不甘落后搭上了电子商务快车，国内一些知名保险电子商务平台如中民，近几年来围绕投保人需求不断探索开发的在线投保新模式，取得了令人欣喜的发展，这其中所折射出来的保险网销趋势，也正代表中国保险业电子商务化的一种发展思路。
大多数保险网站都认为强调服务、客户需求及用户体验已经成为保险电子商务发展的重要环节之一。而从近几年保险电子商务领域的创新来看，我们不难发现，中民所做的努力。无论是2008年10月与中国人保合作推出全国首款网上销售的含重大疾病保障的健康险卡式产品—“中民健康保险卡”，还是2011年2月新版网站及独有创新的一键搜索式产品对比系统的同步上线，在实现网上投保一站式自主贴心服务的同时，还成为中民深耕人性化、电子化服务的最好体现，也说明保险电子商务行业的发展在不断地推陈创新。
对于保险电子商务网站来讲，通过优化栏目细则，加强互动体验，可以提升保险电子商务行业的整体服务品质，带动行业发展，对品牌建设、客户忠诚度的建立至关重要，也是使客户产生粘性的最重要频道之一。值得一提的是，中民的问答频道很好的体现了这一点，客户在网上进行一站式在线投保服务的同时，还为客户提供了一个在线咨询及互动沟通的平台。客户在购买过程中遇到到任何关于保险方面的问题，都可以通过提问获取产品介绍页面中没能提供的信息，如有关保险相关问题、选购技巧等，与中民客服人员或其他购买者沟通互动。
如果说问答频道增进了客户与客户之间，客户和网站之间交流的话，那么中民中的“产品评论”功能则进一步展现了保险电子商务平台的人性化和客户导向性。通过中民，客户可以对已经购买过的保险产品进行评论，这样就使其他用户在选择购买时可以获得重要的参考信息。相对于其他行业的电子商务发展来说，保险电子商务相对晚了一点，在整个保险电子商务发展过程中，客户在投保过程中的体验是保险网站必须优化的一项重要内容，不断提升品牌优势，满足投保人需求、注重客户体验及提供人性化的服务已成为保险电子商务平台发展的最终诉求。值得欣喜的是，中民早就意识到了这一点，自上线以来，中民全力开拓网上投保新模式，同时站在客户的角度不断进行产品创新、技术创新和服务创新，全方位地服务于每一位投保客户，旨在打造基于投保人的主动型保险电子商务平台。
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